O ideal é que você se oriente com um advogado. Apesar que a constituição prevê o o acesso gratuíto à justiça, isso costuma ser uma missão quase impossível. Mas verifique a viabilidade próximo de onde você mora. Talvez universidades onde ministra cursos de direito costumam prestar esse serviço.

O custo da ação paga pode ficar 30% do valor que você receber e mais o custo da abertura do processo. Acarreta custos que desanima a busca da justiça. Isso fortalece o réu que acaba se beneficiando com poucos processos. A maioria não procura os direitos e outros desistem da correria.

Você deve se orientar em primeiro lugar junto aos órgãos de defesa do consumidor. PROCON, IDEC, Ministério Público(direitos do consumidor). Eles acolhem denúncias e é provavel que tenham alguma informação sobre o assunto. É também apropriado que faça um B.O. na delegacia. Poderá entrar com uma ação na justiça para requerer seus direitos e reparar suas perdas.

Os fórums de Juizados Especiais de Pequenas Causas foram criados para atender questões de consumidor para valores de até 20 salários mínimos sem a necessidade de contratar um advogado. Você mesmo fará sua defesa. Para entrar com uma ação será necessário levar até o fórum seu RG/CPF, recibos dos valores pagos, os contratos. Será elaborado uma inicial onde você conta oque aconteceu e como foi lesado.